Política de Privacidade e Cookies
Última actualização: 28 de setembro de 2026
Esta política explica como a Pesina trata os dados pessoais sempre que o www.pesina.com.tr é visitado, é feito um contacto ou é utilizado o Assistente de Projecto. Foi redigida em conformidade com a Lei turca de Protecção de Dados Pessoais n.º 6698 (KVKK) e com o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados da UE (RGPD).
Quem somos
O responsável pelo tratamento é a Pesina Ltd, Yenişehir Mah. Sümbül Sok. No:8-2-603 Ekinci B Blok D:81, Pendik – Istanbul, Türkiye. Para qualquer questão ou pedido relacionado com privacidade, escreva para pesina@pesina.com.tr.
O que recolhemos
- Formulário de contacto: nome, endereço de email, número de telefone ou WhatsApp, país e mensagem.
- Assistente de Projecto: os detalhes do projecto escolhidos (país, cidade, tipos de unidades, materiais, acabamentos, quantidades, notas) e, ao enviar o quadro de materiais, nome, empresa, endereço de email e número de WhatsApp.
- Quadro de materiais no dispositivo: enquanto o Assistente de Projecto está a ser utilizado, as respostas são guardadas apenas no navegador (armazenamento local), para que seja possível continuar mais tarde. Só chegam até nós depois de premido o botão “Enviar”. Podem ser eliminadas a qualquer momento ao limpar os dados do navegador.
- Assistente de conversa (chat): as mensagens escritas na janela de conversa, a página visitada e o país estimado a partir do endereço IP (através de uma base de dados guardada no nosso próprio servidor — geolocalização IP por DB-IP, CC BY 4.0). As respostas são redigidas por um modelo de IA; a conversa é enviada ao fornecedor do modelo para as gerar. Quando é pedido contacto, o nome, o email ou o número de WhatsApp indicados e uma tradução da conversa para turco são enviados ao nosso gestor comercial. Durante a visita, a conversa fica também guardada no navegador (armazenamento de sessão) e desaparece ao fechar o separador.
- WhatsApp e email: as mensagens, ficheiros e dados de contacto enviados.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas pedidas e hora do pedido, registados pelo servidor por motivos de segurança e para bloquear spam.
- Análises (apenas com consentimento): estatísticas anónimas sobre a utilização do site, recolhidas através do Google Tag Manager e do Google Analytics.
Não são pedidas categorias especiais de dados (como saúde ou religião) e os dados pessoais não são vendidos.
Porque os utilizamos e com que base legal
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Responder ao pedido e preparar uma cotação | Diligências pré-contratuais a pedido do interessado (RGPD art.º 6.º, n.º 1, alínea b); KVKK art.º 5.º, n.º 2, alínea c)) |
| Execução de encomendas, expedição e documentos de exportação | Execução de um contrato e obrigações legais (RGPD art.º 6.º, n.º 1, alíneas b) e c); KVKK art.º 5.º, n.º 2, alíneas c) e ç)) |
| Manter a segurança do site e filtrar spam | O nosso interesse legítimo (RGPD art.º 6.º, n.º 1, alínea f); KVKK art.º 5.º, n.º 2, alínea f)) |
| Cookies de análise | Consentimento (RGPD art.º 6.º, n.º 1, alínea a); KVKK art.º 5.º, n.º 1), que pode ser retirado a qualquer momento |
Quem recebe os dados
Os dados pessoais são partilhados apenas na medida do necessário:
- Prestadores de serviços: o fornecedor do servidor web na Alemanha (netcup GmbH), a Amazon Web Services (envio de email, região UE), a Microsoft (o serviço de email), a Meta (quando o contacto é feito através do WhatsApp), a DeepSeek (o modelo de IA do assistente de conversa) e a Google (análises, apenas com consentimento).
- Fabricantes e transitários: para obter preços e planear expedições, são partilhados os detalhes do projecto de que necessitam (produtos, acabamentos, quantidades, destino). Os dados de contacto só são partilhados com um transitário quando tal for solicitado.
- Autoridades: quando a lei o exigir.
Transferências para o estrangeiro
A equipa da Pesina trabalha na Türkiye e alguns dos prestadores de serviços tratam dados na União Europeia ou noutros países. Quando é enviado um pedido a partir do estrangeiro, ou quando se recorre a estes prestadores, os dados são transferidos além-fronteiras. Recorre-se às garantias previstas na lei para este efeito (KVKK art.º 9.º e RGPD Capítulo V, incluindo cláusulas contratuais-tipo quando aplicável). O assistente de conversa utiliza a DeepSeek, cujos servidores se encontram na República Popular da China; pede-se que não sejam partilhadas informações pessoais sensíveis na conversa.
Durante quanto tempo conservamos os dados
- Pedidos de cotação, quadros do Assistente de Projecto e correspondência relacionada: até 3 anos após o último contacto, para permitir o acompanhamento do projecto.
- Conversas do chat: até 12 meses; as conversas enviadas à equipa comercial são conservadas como os pedidos de orçamento (até 3 anos).
- Registos de encomendas e exportação: durante o período exigido pela legislação comercial e fiscal turca.
- Registos do servidor: um período curto, conforme necessário para efeitos de segurança.
- Dados de análises: de acordo com as definições de retenção da ferramenta de análise, no máximo 14 meses.
Cookies
São utilizados apenas os cookies necessários ao funcionamento do site, bem como cookies de análise depois de serem aceites na barra de cookies. Os visitantes da UE, do EEE, do Reino Unido e da Suíça veem as análises desativadas até darem o seu consentimento. A escolha pode ser alterada a qualquer momento através da barra de cookies ou eliminando os cookies no navegador.
O Assistente de Projecto guarda o quadro de materiais no armazenamento local do navegador, não num cookie, e não o envia para lado nenhum até que seja escolhido enviá-lo.
Os seus direitos
Ao abrigo da KVKK (art.º 11.º) e do RGPD, é possível solicitar:
- informação sobre se os dados estão a ser tratados e a respectiva cópia;
- a correcção de dados incompletos ou incorretos;
- a eliminação dos dados ou a restrição da sua utilização;
- a oposição ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo;
- a recepção dos dados num formato portátil;
- a retirada do consentimento a qualquer momento, sem afectar o tratamento anterior.
Envie o pedido para pesina@pesina.com.tr. Respondemos no prazo de 30 dias. Existe também o direito de apresentar reclamação junto da Autoridade Turca de Protecção de Dados Pessoais (KVKK) ou junto da autoridade de protecção de dados do respectivo país.
Menores
O site destina-se a clientes empresariais e não se destina a menores de 16 anos.
Alterações
Esta política pode ser actualizada sempre que os nossos serviços mudarem. A data no topo indica a versão mais recente.