سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط
آخر تحديث: 28 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية تعامل Pesina مع البيانات الشخصية عند زيارتك لموقع www.pesina.com.tr أو التواصل معنا أو استخدام مساعد المشروع. وقد صيغت بما يتوافق مع القانون التركي لحماية البيانات الشخصية رقم 6698 (KVKK) واللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR).
من نحن
المتحكم في البيانات هو Pesina Ltd، Yenişehir Mah. Sümbül Sok. No:8-2-603 Ekinci B Blok D:81, Pendik – Istanbul, Türkiye. لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، راسلنا على pesina@pesina.com.tr.
ما الذي نجمعه
- نموذج التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك أو WhatsApp وبلدك ورسالتك.
- مساعد المشروع: تفاصيل المشروع التي تختارها (البلد، المدينة، أنواع الوحدات، المواد، التشطيبات، الكميات، الملاحظات)، وعند إرسال لوحتك، اسمك وشركتك وبريدك الإلكتروني ورقم WhatsApp الخاص بك.
- لوحة المواد الخاصة بك على جهازك: أثناء استخدامك مساعد المشروع، تُحفظ إجاباتك فقط في متصفحك (التخزين المحلي) لتتمكن من المتابعة لاحقا. ولا تصل إلينا إلا عند الضغط على زر “إرسال”. يمكنك حذفها في أي وقت بمسح بيانات المتصفح.
- مساعد الدردشة: الرسائل التي تكتبها في نافذة الدردشة، والصفحة التي تتصفحها، والبلد الذي نقدّره من عنوان IP الخاص بك (باستخدام قاعدة بيانات محفوظة على خادمنا — تحديد الموقع الجغرافي عبر DB-IP، CC BY 4.0). تُكتب الردود بواسطة نموذج ذكاء اصطناعي، وتُرسل المحادثة إلى مزوّد النموذج لإنشائها. إذا طلبت أن نتواصل معك، يُحال الاسم والبريد الإلكتروني أو رقم WhatsApp الذي تقدّمه وترجمة تركية للمحادثة إلى مدير المبيعات لدينا. أثناء زيارتك تُحفظ المحادثة أيضًا في متصفحك (تخزين الجلسة) وتختفي عند إغلاق علامة التبويب.
- WhatsApp والبريد الإلكتروني: الرسائل والملفات وبيانات التواصل التي ترسلها إلينا.
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات المطلوبة، ووقت الطلب، ويسجلها خادمنا لأغراض الأمان ولحجب الرسائل غير المرغوب فيها.
- التحليلات (بموافقتك فقط): إحصائيات مجهولة عن كيفية استخدام الموقع، تُجمع عبر Google Tag Manager وGoogle Analytics.
نحن لا نطلب فئات خاصة من البيانات (مثل البيانات الصحية أو الدينية)، ولا نبيع البيانات الشخصية.
لماذا نستخدمها وعلى أي أساس قانوني
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| الرد على طلبك وإعداد عرض سعر | إجراءات سابقة للتعاقد بناء على طلبك (GDPR المادة 6(1)(b)؛ KVKK المادة 5(2)(c)) |
| تنفيذ الطلبات والشحن ومستندات التصدير | تنفيذ العقد والالتزامات القانونية (GDPR المادة 6(1)(b) و(c)؛ KVKK المادة 5(2)(c) و(ç)) |
| الحفاظ على أمان الموقع وتصفية الرسائل غير المرغوب فيها | مصلحتنا المشروعة (GDPR المادة 6(1)(f)؛ KVKK المادة 5(2)(f)) |
| ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات | موافقتك (GDPR المادة 6(1)(a)؛ KVKK المادة 5(1))، ويمكنك سحبها في أي وقت |
من يستلمها
نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم:
- مزودو الخدمة لدينا: مزود خادم الويب في ألمانيا (netcup GmbH)، وAmazon Web Services (لإرسال البريد الإلكتروني، منطقة الاتحاد الأوروبي)، وMicrosoft (خدمة بريدنا الإلكتروني)، وMeta (عند تواصلك معنا عبر WhatsApp)، وDeepSeek (نموذج الذكاء الاصطناعي لمساعد الدردشة)، وGoogle (التحليلات، بموافقتك فقط).
- المصنّعون ووكلاء الشحن: للحصول على الأسعار وتخطيط الشحنات، نشارك تفاصيل المشروع التي يحتاجونها (المنتجات، التشطيبات، الكميات، الوجهة). نشارك بيانات التواصل الخاصة بك مع وكيل الشحن فقط عندما تطلب منا ذلك.
- الجهات الرسمية: عندما يقتضي القانون ذلك.
النقل إلى خارج البلاد
يعمل فريقنا في Türkiye، ويعالج بعض مزودي الخدمة لدينا البيانات في الاتحاد الأوروبي أو دول أخرى. عندما ترسل إلينا طلبا من الخارج، أو عندما نستعين بهؤلاء المزودين، تُنقل بياناتك عبر الحدود. ونعتمد على الضمانات التي يوفرها القانون لهذا الغرض (KVKK المادة 9 وGDPR الفصل الخامس، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية حيثما أمكن تطبيقها). يستخدم مساعد الدردشة خدمة DeepSeek التي تقع خوادمها في جمهورية الصين الشعبية؛ يُرجى عدم مشاركة معلومات شخصية حساسة في الدردشة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
- طلبات عروض الأسعار ولوحات مساعد المشروع والمراسلات المرتبطة بها: حتى 3 سنوات بعد آخر تواصل بيننا، حتى نتمكن من متابعة مشروعك.
- محادثات الدردشة: حتى 12 شهرًا؛ أما المحادثات المحالة إلى فريق المبيعات فتُحفظ مثل طلبات عروض الأسعار (حتى 3 سنوات).
- سجلات الطلبات والتصدير: طوال المدة التي يقتضيها القانون التجاري والضريبي التركي.
- سجلات الخادم: فترة قصيرة، بحسب ما تتطلبه متطلبات الأمان.
- بيانات التحليلات: وفقا لإعدادات الاحتفاظ الخاصة بأداة التحليلات، بحد أقصى 14 شهرا.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم فقط ملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمل الموقع، بالإضافة إلى ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات بعد موافقتك عليها في شريط ملفات تعريف الارتباط. يرى الزوار من الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا أن التحليلات معطّلة إلى أن يوافقوا عليها. يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من شريط ملفات تعريف الارتباط أو بحذف ملفات تعريف الارتباط من متصفحك.
يحتفظ مساعد المشروع بلوحتك في التخزين المحلي لمتصفحك، وليس في ملف تعريف ارتباط، ولا يرسلها إلى أي مكان حتى تختار إرسالها.
حقوقك
بموجب KVKK (المادة 11) وGDPR، يمكنك أن تطلب منا:
- إخبارك ما إذا كنا نعالج بياناتك وتزويدك بنسخة منها؛
- تصحيح البيانات الناقصة أو الخاطئة؛
- حذف بياناتك أو تقييد استخدامها؛
- الاعتراض على المعالجة المستندة إلى مصلحتنا المشروعة؛
- الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل؛
- سحب موافقتك في أي وقت، دون التأثير على المعالجة السابقة.
أرسل طلبك إلى pesina@pesina.com.tr. نرد خلال 30 يوما. ولك أيضا الحق في تقديم شكوى إلى الهيئة التركية لحماية البيانات الشخصية (KVKK) أو إلى هيئة حماية البيانات في بلدك.
الأطفال
موقعنا موجه لعملاء الأعمال وليس مخصصا للأطفال دون سن 16 عاما.
التغييرات
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا. يوضح التاريخ أعلى الصفحة أحدث نسخة.